“做好信访工作要时刻把自己看成群众中的一员，把心贴近群众，尽心尽力解决老百姓的实际困难，群众利益得到保障，问题得到依法处理就是对我们工作的最大认可。”12月15日，作为信访战线上的一名“老兵”，全国人民调解能手、全国最美共产党员、连城县信访局副局长邹富华这样说。
“问题解决了，很满意！真是太感谢您了！”今年8月，邹富华发现国家信访平台上的二次求助件中，信访人邹某因家人在外生计申请出境，久久收不到回复，欲进京上访。了解情况后，邹富华利用周末时间四处打听邹某下落，找到其家中向他耐心讲解相关政策和法律法规，并及时协调有关部门依法办理出境事宜，暖心调解打消了他进京上访的念头。几天后，邹某接到派出所批准出境通知，第一时间向邹富华表示感谢，并在国家信访平台给予满意评价。
无论事大事小，邹富华始终对群众的事“上心”，为群众的事“尽心”，他也成为当地群众眼中最可信赖的人。他常说：“从事信访工作一定要将心比心、懂得换位思考，把群众的事当成家事来办，零距离接触群众、面对面听取意见才能实打实解决问题。”
邹富华不仅擅于做调解工作，在他身上更有冲在人前、敢为人先的勇气和担当。“大家先冷静，这么多人聚在这里也解决不了问题，如果大伙儿相信我们，就各派几个代表出来谈，一定会给大家满意的答复！”多年前，在庙前镇担任司法所所长的邹富华用身体阻挡着眼前失控的人群，拼命得喊着，混乱中他被飞石击中，顺着额角流下的鲜红血迹让这群人冷静了下来。
这一幕起自庙前镇芷星村的一群黄姓村民称新泉镇官庄村杨某林地里的黄氏祖坟被挖，双方集结的100余人群情激愤，一场械斗事件一触即发。邹富华在接到消息后，立刻和新泉镇调解人员取得联系，赶至事发现场，经多方调处，双方同意派出代表进行调解，有效化解了一起群体性矛盾纠纷。
信访工作千头万绪、情况复杂、处理难度大，面对各式各样的信访案件和矛盾纠纷，邹富华从未退缩。哪里有矛盾纠纷，哪里就有他秉公调解的声音。秉持着“干部多操心、群众少揪心”的原则，他在推进信访工作法治化和矛盾纠纷预防化解中展现担当作为，始终坚持以最饱满的热情投入工作，在接访过程中，总是理直气壮地讲清法理，和风细雨地讲透道理，设身处地讲明情理，用法治思维为老百姓解除心结。经他接访处理的信访人都亲切称他为“贴心人”“家里人”。
“都说有矛盾找老邹，他总是不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷。”谈起“老邹”邹富华，领导和同事们不由得竖起大拇指。在别人看来很棘手的信访案件，到他那里驾轻就熟，他善于把枯燥难懂的法律规定变成有趣易懂的语言，大家都夸他是“最会讲道理”的人。
“爱学习、好研究、善总结”是邹富华的鲜明标签，在三十八载的司法调解之路上，他始终坚持边学习边调解边探索，深入推动“邹富华党员工作室”的“1234”工作理念，用心用情调解矛盾纠纷，把信访工作做到群众心坎上，推动信访成为“信任”之访，摸索总结出调解“四前”“五法”工作经验，多个调解案例被作为典型案例收入《福建省人民调解一百例》等书中，走出了一条特色调解之路。
多年来，邹富华主持调解和参与指导调处纠纷4616起，调处成功率达98.7%，涉及金额3650余万元，履行率100%，防矛盾激化68起。通过信访评理化解信访件472件，化解率高达99.6%，扎实推进“治重化积”专项工作，协助化解三年以上信访积案12件，辖区内无重大刑事案件、无民转刑案件，没有因矛盾化解不及时引发的群体性事件或群体性上访事件。
38年来，邹富华成功化解了各类信访问题和矛盾纠纷，用心用情守护着一方的和谐与安宁。他也先后被司法部授予“全国人民调解能手”、“全国模范司法所长”，被中宣部司法部授予“全国法治宣传教育先进个人”等荣誉称号，并获得省、市、县三级“优秀共产党员”称号，记三等功一次；受各级表彰49次，其中：国家表彰5次，省市县表彰44次；先后入选“全国最美共产党员”，福建群众身边“好党员”，“福建好人榜”；被树为全省“学榜样，守初心，担使命”典型人物，被龙岩市纪委监委树为清风正气典型人物；先进事迹被摄成《有矛盾找老邹》微视频，入选全国党员干部现代远程教育优秀电教片，在“学习强国”等多个平台宣传展播。
记者：黄水林 江云华
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