连城县司法局：聚焦“三个点” 倾心化解矛盾纠纷_基层动态

连城县司法局：聚焦“三个点” 倾心化解矛盾纠纷

日期：2024-10-12 14:53:55 来源：编辑：连城融媒体中心

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“这次人身损害赔偿的事情我跟厂里协商沟通多次了，但一直没有达到预期结果，今天在宣和司法所得到了解决，我心里的大石头终于落地了，真心感谢你们！”2024年10月10日，当事人黄某握着宣和司法所杨所长的手连声表示感谢。

2024年9月18日，辖区村民黄某来到宣和司法所反映，其在辖区一家厂里做工，在工作过程中，由于对机台的操作不够熟练，导致其右手食指不慎受伤，事发后，随后被送到龙岩市第一医院治疗。出院后黄某右手的食指伤情达到残疾认定标准，影响了日常的生活及工作，黄某便要求厂里赔偿其误工费、伤残费等后续费用，因为赔偿金额，双方多次争执无果后，黄某便来到宣和司法所要求调解。

调解员采用“三个点”方式倾心化解该起矛盾。一是梳理矛盾关键点。调解员在受理该起调解申请后，先掌握矛盾的基本情况，抓住赔偿金额是该矛盾纠纷的关键点，仔细询问当事双方的诉求，在了解到当事双方虽然提出的赔偿金额不一致，但实际差距不大时，作出了可调解成功率较高的合理判断。二是提出破难切入点。因为赔偿金额，双方多次争执无果后，面对双方僵持不下的局面，调解员采取“背靠背”，分别与当事双方展开思想工作。耐心劝告黄某，并就赔偿标准、各方利弊等做出解释，同时给出了合理的赔偿金额范围；面对厂方，从“法”出发，从“理”入手，强调对方提出的赔偿金额属于合理范围，并通过多次讲道理、打感情牌等方式使厂方认识到自身的责任。三是抓住有效着力点。在梳理好双方矛盾、厘清各方责任后，调解员让当事双方“面对面”坐在一起进行调解，架起“沟通的桥梁”，协商出对双方都能接受的解决方案，在融洽的氛围中，双方当事人沟通顺畅，均愿意各退一步，最终确认了折中的赔偿金额，双方握手言和。

至此，该起纠纷得到了圆满解决。

莲治中

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